Política de Troca e Devoluções

Na Soluna Clothing Concept, queremos garantir que você esteja satisfeito com suas compras. Caso seja necessário realizar uma troca, pedimos que siga as instruções abaixo para que possamos atendê-la da melhor forma:

Prazo para Solicitação de Troca
- A solicitação de troca deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem marcas de maquiagem, lavagem, odores ou alterações.
- Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas intactas e acessórios, se houver.
Produtos Não Elegíveis para Troca
- Itens em promoção ou personalizados não poderão ser trocados.
Custos de Envio
- O primeiro envio para troca é por nossa conta. Nas trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar a Troca
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail solunaclothingconcept@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 91546-9616 . Informe o número do pedido e os detalhes da troca que deseja realizar.
Análise de Produto
- Após a coleta do item, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se ele atende às condições descritas.
- Caso aprovado, enviaremos o novo item.

Atenção:

Os produtos enviados fora das condições descritas acima poderão ser devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas, estamos à disposição para ajudá-la! 💛